Można powiedzieć, że rok 2020 jest przełomowym rokiem dla branży medialnej i rozrywkowej. Konsumenci i reklamodawcy przechodzą na kanały cyfrowe, a gracze rynkowi oczekując większych korzyści coraz więcej inwestują w platformy cyfrowe, podnosząc jednocześnie poprzeczkę w zakresie obsługi klienta. Nasila się konkurencja, a dostęp do szczegółowych danych użytkowników staje się kluczem do sukcesu. Modele biznesowe ewoluują, aby dostosować się do nowego rodzaju konsumpcji i hybrydowych możliwości monetyzacji. Wszystkie te zmiany przyspiesza pandemia.