70% przychodów w sektorze B2B generują klienci korzystający z kanałów cyfrowych, jednak większość sprzedawców ma trudności z zapewnieniem im spójnej obsługi w ramach wielokanałowej strategii (omnichannel) – wynika z  badania przeprowadzonego przez firmy Accenture i SAP hybris. Sprzedawcy inwestując w rozwiązania wielokanałowe potrzebują nie tylko odpowiednich technologii i narzędzi, ale także właściwej strategii ich wdrażania, partnerów oraz zintegrowanych platform.